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ISO20000认证,IT服务管理体系认证,枣庄 |
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山东枣庄ISO20000IT服务管理体系认证流程
山东枣庄ISO20000IT服务管理体系认证流程
ISO20000，即“信息技术服务管理体系标准”，ISO 20000是面向机构的IT服务管理标准，目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系(ITSM)的模型。建立IT服务管理体系(ITSM)已成为各种组织，特别是金融机构、电信、高科技产业等管理运营风险不可缺少的重要机制。ISO 20000让IT管理者有一个参考框架用来管理IT服务，完善的IT管理水平也能通过认证的方式表现出来。
工具/原料
企业属于健康运营中，需提交营业执照，财务方面信息等
方法/步骤
阶段．准备
1) 明确认证的意义；
2) 确定IT服务管理认证范围；
3) 确立愿景，决定服务管理改进的方面与改进的顺序；
4) 明确认证活动的参与方面，确定各方所期望的收益；
5) 全面地理解认证的内容，明确认证活动对个人和对组织的影响；
6) 获取信息：与相似规模、职能的组织交流经验，相关论坛和用户组织咨询
7) 获得高层管理者的支持；
8) 获得ITIL、ISO 20000的知识和文档；
9)选定一家认证机构，确认审核的范围。
山东枣庄ISO20000IT服务管理体系认证流程
山东枣庄ISO20000IT服务管理体系认证流程
第二阶段．初步评估与计划制定
1) 进行初步的评估、掌握现状并进行差距分析；评估明确需改进的方面；管理在认证过程中的风险。
2)制定整体的计划，获得相关方面的支持与承诺。
山东枣庄ISO20000IT服务管理体系认证流程
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第三阶段．缩小差距
1) 建立、管理服务改进计划 (PDCA环) ；
2) 根据ISO 20000：《服务管理规范》进行详细的评估；
3) 借鉴ISO 20000、ITIL，制定具体的服务管理的政策、流程、步骤；
4）实施服务管理流程；
5）改进服务管理的政策、流程、步骤；
6) 定期检查和回顾。
山东枣庄ISO20000IT服务管理体系认证流程
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第四阶段．认证审核准备
1) 如有必要，联系认证机构进行内审，为正式的审核预定时间；
2) 与认证机构充分交流以建立对审核范围、审核内容的共同理解；
3)准备审核所需要的“证据”：文档，记录，等等。
山东枣庄ISO20000IT服务管理体系认证流程
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第五阶段．认证审核
典型的认证审核包括：
1) 协定参考标准和审核范围的条款；
2) 离场的对文档和流程的评估；
3) 现场的对员工和流程的审核；
3) 审核结果的陈述。
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